Lea cuidadosamente este documento antes de utilizar la Plataforma EV Epic Villas o contratar cualquier Servicio Turístico. Al acceder, navegar, registrarse o realizar una Reserva a través de la Plataforma, usted manifiesta su aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones, en términos del artículo 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal y del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Operador LUEMER, S.A. DE C.V.
Marca comercial EV Epic Villas
Cancún, Municipio de Benito Juárez, Estado de Quintana Roo, México.
Contacto info@epicvillas.com | +52 9981449136
Versión 1.0 – Vigente a partir de +
Aplicables a ambas partes del documento y a todos los sujetos que interactúan con la Plataforma.
La plataforma digital denominada “EV Epic Villas” (en adelante, la “Plataforma”) es operada por LUEMER, S.A. DE C.V., sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
A través de la Plataforma, los Usuarios podrán consultar, comparar, solicitar y contratar distintos Servicios Turísticos ofrecidos por Proveedores independientes relacionados con la industria turística, vacacional y de hospitalidad.
EV Epic Villas facilita herramientas tecnológicas, comerciales y administrativas para la promoción, coordinación de Reservas, atención al cliente y, en su caso, gestión de cobro relacionada con dichos Servicios Turísticos.
Las condiciones específicas aplicables a cada Servicio Turístico serán informadas al Cliente en la correspondiente Confirmación de Reserva y en las políticas particulares establecidas por el Proveedor respectivo.
Para efectos de este documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación, con independencia de que se utilicen en singular o plural:
“EV Epic Villas” o “la Agencia”: sociedad mercantil operadora de la Plataforma, que actúa como agencia de viajes e intermediario tecnológico, comercial y administrativo para la promoción, coordinación, reservación y gestión de cobro de Servicios Turísticos ofrecidos por Proveedores independientes.
“Plataforma”: El sitio web, aplicaciones móviles y demás medios digitales operados por EV Epic Villas a través de los cuales se prestan servicios de intermediación turística y gestión de Reservas.
“Usuario”: Toda persona física o moral que accede, navega o utiliza la Plataforma, con o sin registro, independientemente de que llegue o no a contratar Servicios Turísticos.
“Cliente”: El Usuario que realiza una Reserva y contrata uno o más Servicios Turísticos a través de la Plataforma.
“Proveedor”: Toda persona física o moral, independiente de EV Epic Villas, que ofrece y presta directamente Servicios Turísticos vendidos a través de la Plataforma, bajo su exclusiva responsabilidad.
“Anfitrión”: El propietario, poseedor, administrador o responsable de un inmueble destinado a hospedaje o renta vacacional ofrecido a través de la Plataforma.
“Servicios Turísticos”: Los servicios ofrecidos por los Proveedores a través de la Plataforma, incluyendo hospedaje, renta vacacional, transportación, tours, actividades recreativas, experiencias turísticas, concierge y demás servicios relacionados con la actividad turística y de hospitalidad.
“Reserva”: La solicitud realizada por el Usuario para contratar uno o más Servicios Turísticos a través de la Plataforma.
“Confirmación de Reserva”: El correo electrónico, voucher, itinerario, comprobante digital o cualquier otro mensaje de datos emitido por EV Epic Villas y/o el Proveedor correspondiente que confirma la contratación de uno o más Servicios Turísticos y contiene las condiciones particulares aplicables a la Reserva. La Confirmación de Reserva formará parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
“Gestión de Cobro”: La actividad mediante la cual EV Epic Villas facilita el procesamiento, recepción y canalización de pagos realizados por el Cliente respecto de Servicios Turísticos contratados con Proveedores a través de la Plataforma.
“Pago Directo al Proveedor”: La modalidad de pago mediante la cual determinados conceptos son cubiertos directamente por el Cliente al Proveedor o Anfitrión, sin intervención de EV Epic Villas.
“Depósito en Garantía”: El importe entregado directamente por el Cliente al Proveedor o Anfitrión como garantía por posibles daños, consumos, incumplimientos o cargos adicionales relacionados con el Servicio Turístico contratado.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y funcionamiento de la Plataforma, así como las condiciones generales bajo las cuales EV Epic Villas presta servicios de intermediación turística entre los Usuarios/Clientes y los Proveedores.
El acceso, navegación o uso de la Plataforma, incluyendo la mera consulta de información, implica la lectura y aceptación de la Parte A de los presentes Términos. La contratación de Servicios Turísticos implica adicionalmente la aceptación de la Parte B. La aceptación puede realizarse mediante:
NOTA IMPORTANTE
Los presentes Términos y Condiciones resultan aplicables a todos los Usuarios, Clientes y Proveedores que
interactúan con la Plataforma, sin perjuicio de las condiciones particulares que cada Proveedor establezca para la
prestación de sus Servicios Turísticos.
EV Epic Villas actúa como agencia de viajes y operador de una plataforma digital de intermediación turística que facilita la promoción, reservación, coordinación administrativa y gestión de contratación de Servicios Turísticos ofrecidos por Proveedores independientes.
Salvo que expresamente se indique lo contrario respecto de un servicio específico:
Para cada Servicio Turístico contratado, EV Epic Villas emitirá una Confirmación de Reserva que contendrá las condiciones particulares aplicables a la contratación correspondiente, incluyendo información relevante determinada por el Proveedor, tales como fechas, horarios, participantes, políticas operativas, restricciones, cargos adicionales y demás términos específicos del servicio.
EV Epic Villas realizará esfuerzos razonables para mantener una experiencia adecuada de uso de la Plataforma; sin embargo, no garantiza la disponibilidad continua de los Servicios Turísticos ni la ausencia de errores, modificaciones, interrupciones o incumplimientos atribuibles a Proveedores o terceros ajenos a su control razonable.
Nada de lo previsto en estos Términos deberá interpretarse como la creación de una relación laboral, sociedad, representación legal, asociación o joint venture entre EV Epic Villas y los Proveedores.
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con estos Términos, la legislación aplicable, el orden público, la moral y las normas de convivencia. En particular, queda prohibido:
EV Epic Villas podrá limitar, suspender o cancelar el acceso de un Usuario a la Plataforma cuando:
En la medida de lo posible, EV Epic Villas procurará informar al Usuario sobre la suspensión o cancelación de su acceso, así como los motivos generales de dicha medida.
La suspensión o terminación del acceso no extingue por sí misma las obligaciones contractuales previamente asumidas entre el Cliente y el Proveedor respecto de Servicios Turísticos ya confirmados, salvo que la terminación derive de conducta fraudulenta directamente relacionada con dichas Reservas. En dichos casos, EV Epic Villas facilitará al Cliente, en la medida de lo posible, los medios de contacto para dar seguimiento directo a sus Reservas con el Proveedor.
La Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa su diseño, estructura, código fuente, funcionalidades, bases de datos, textos, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales y demás elementos que la integran, son propiedad de EV Epic Villas o se encuentran debidamente licenciados a su favor, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables. El acceso y uso de la Plataforma no otorga al Usuario derecho alguno sobre dichos elementos, más allá del uso limitado aquí autorizado.
EV Epic Villas concede al Usuario una licencia no exclusiva, revocable, no transferible y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para fines personales, informativos y de contratación de Servicios Turísticos, de conformidad con estos Términos.
Los contenidos, descripciones, imágenes, políticas y demás materiales relacionados con los Servicios Turísticos proporcionados por los Proveedores son responsabilidad exclusiva de éstos. EV Epic Villas los utiliza únicamente para operar la Plataforma y facilitar la contratación.
El Usuario que aporte contenidos a la Plataforma (reseñas, calificaciones, comentarios) otorga a EV Epic Villas una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para utilizarlos con fines de operación, mejora y promoción de la Plataforma, sin que ello implique cesión de derechos patrimoniales. EV Epic Villas podrá moderar, editar o eliminar contenidos ilícitos, ofensivos, falsos o contrarios a estos Términos.
EV Epic Villas reconoce la importancia de la protección de los datos personales de los Usuarios y se obliga a tratarlos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
El Aviso de Privacidad integral, que contiene información detallada sobre datos recabados, finalidades del tratamiento, transferencias, mecanismos para el ejercicio de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y medios para revocar el consentimiento, se encuentra disponible en la Plataforma y forma parte integrante de estos Términos. El acceso y uso de la Plataforma implica que el Usuario ha tenido a su disposición dicho Aviso de Privacidad previo al tratamiento de sus datos.
Aplica exclusivamente al Usuario que realiza una Reserva y contrata uno o más Servicios Turísticos, momento en el cual adquiere también la calidad de Cliente.
El proceso de contratación de Servicios Turísticos a través de la Plataforma generalmente comprende las siguientes etapas:
La disponibilidad mostrada en la Plataforma podrá cambiar en tiempo real y no garantiza disponibilidad definitiva hasta la emisión de la Confirmación de Reserva.
EV Epic Villas podrá rechazar solicitudes de Reserva cuando existan errores evidentes, incumplimientos previos, sospechas razonables de fraude, imposibilidad operativa o cualquier circunstancia que pudiera afectar la seguridad, legalidad u operación de la Plataforma o del Servicio Turístico correspondiente.
Determinados Servicios Turísticos o propiedades podrán requerir: edad mínima del contratante o de los huéspedes, documentación de identificación adicional, cartas de responsabilidad, autorizaciones de menores, o validaciones complementarias previas a la prestación del servicio, verificación de tarjeta de crédito” y Depósitos en garantía.
Los precios, tarifas, impuestos, cargos adicionales y condiciones económicas de los Servicios Turísticos son determinados y proporcionados por los Proveedores bajo su exclusiva responsabilidad. EV Epic Villas realizará esfuerzos razonables para presentar dicha información de forma clara y coherente, y para corregir errores evidentes de los que tenga conocimiento.
Los precios se expresarán en pesos mexicanos (MXN) y/o dólares americanos (USD), según se indique en cada listado. Los cargos bancarios, comisiones financieras y diferencias cambiarias aplicables variarán según el método de pago seleccionado.
Determinados conceptos podrán ser cobrados directamente por el Proveedor correspondiente, sin intervención de EV Epic Villas como receptor de dichos recursos.
El Cliente reconoce y acepta que dichos cargos podrán estar sujetos a políticas, métodos de pago y condiciones determinadas directamente por el Proveedor correspondiente.
Determinados Servicios Turísticos, en particular el Alojamiento Vacacional, podrán requerir un Depósito en Garantía que el Cliente entregará directamente al Proveedor o Anfitrión como condición para la prestación del servicio. El monto, condiciones, plazos de liberación y supuestos de retención serán informados al Cliente en la Confirmación de Reserva. El Depósito podrá aplicarse para cubrir: daños a inmuebles, bienes o instalaciones; consumos pendientes; limpieza extraordinaria; incumplimiento de reglas; eventos no autorizados; o cualquier otro cargo conforme a las condiciones del Proveedor.
Cuando conforme a las políticas del Proveedor proceda un reembolso, su procedencia, monto y condiciones serán determinados por dicho Proveedor. Dado que los pagos principales se realizan a través de EV Epic Villas en su carácter de gestora de cobro, el reembolso podrá ser ejecutado directamente por EV Epic Villas o canalizado a través del Proveedor, utilizando el mismo medio de pago original salvo imposibilidad técnica debidamente justificada. EV Epic Villas actuará como facilitador administrativo del proceso y realizará esfuerzos razonables para que el reembolso se lleve a cabo en un plazo razonable.
Los tiempos de acreditación podrán variar según el Proveedor, el medio de pago y las instituciones financieras involucradas, sin que EV Epic Villas sea responsable por retrasos imputables a terceros.
EV Epic Villas pone a disposición del Cliente medios de pago electrónicos a través de proveedores de servicios de pago debidamente autorizados. EV Epic Villas no almacena información financiera sensible, la cual es procesada directamente por dichos terceros conforme a sus propios términos y políticas de seguridad.
Aun cuando el pago de los Servicios Turísticos principales se realice a través de la Plataforma mediante la Gestión de Cobro, la emisión de comprobantes fiscales por dichos servicios corresponde exclusivamente al Proveedor que los presta, quien es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales. El Cliente deberá solicitar su factura directamente al Proveedor por los medios que éste habilite.
El Cliente se obliga a:
Los horarios, procedimientos y condiciones de check-in y check-out serán establecidos por el Proveedor o Anfitrión y se indicarán en la Confirmación de Reserva. Las llegadas anticipadas, salidas tardías o solicitudes especiales estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales a cargo del Cliente, pagaderos directamente al Proveedor.
El Cliente se obliga a desocupar la propiedad conforme a los horarios establecidos y entregarla en condiciones razonables de uso, siendo responsable de los daños o cargos que deriven del incumplimiento de dichos horarios o condiciones.
Cada propiedad o Servicio Turístico podrá estar sujeto a reglas específicas relacionadas con: ocupación máxima, acceso de visitantes externos, horarios de silencio, eventos y reuniones, mascotas, prohibición de fumar, uso de amenidades, acceso a áreas restringidas, personal de servicio, seguridad y convivencia, entre otras.
El Cliente se obliga a respetar dichas reglas durante toda la estancia o prestación del servicio. El incumplimiento podrá dar lugar a: cargos adicionales, retención total o parcial del Depósito en Garantía, cancelación anticipada de la estancia sin derecho a reembolso, desalojo, y/o restricciones futuras de uso de la Plataforma, sin responsabilidad para EV Epic Villas o el Proveedor.
Las cancelaciones, modificaciones o cambios respecto de los Servicios Turísticos se rigen por las políticas establecidas por el Proveedor para cada Servicio, las cuales son informadas al Cliente antes de confirmar la Reserva y pueden variar según el tipo de servicio, proveedor, destino, temporada o condiciones particulares.
EV Epic Villas no tiene facultades para alterar, dispensar ni ampliar las políticas de cancelación de los Proveedores; no obstante, facilitará la gestión de las solicitudes que el Cliente formule conforme a dichas políticas.
El Usuario y/o Cliente se obliga a utilizar la Plataforma y los Servicios Turísticos de forma lícita, segura y conforme a la legislación aplicable, absteniéndose de realizar actividades que puedan afectar a EV Epic Villas, a los Proveedores, a otros Usuarios o a terceros.
Queda prohibido utilizar la Plataforma o cualquier Servicio Turístico para actividades ilícitas, fraudulentas o no autorizadas, incluyendo, entre otras:
Cuando existan indicios razonables de incumplimiento, fraude, riesgos de seguridad o posibles actividades ilícitas, EV Epic Villas podrá:
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente que haya contratado Servicios Turísticos fuera del establecimiento mercantil del Proveedor, incluyendo medios electrónicos, telefónicos o digitales, podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la celebración del contrato o a la recepción del comprobante correspondiente, siempre y cuando el Servicio Turístico no haya sido iniciado, ejecutado parcial o totalmente, ni se hayan realizado gestiones irreversibles con terceros proveedores.
El ejercicio de este derecho deberá notificarse por escrito al Proveedor a través de los medios de contacto oficiales de la Agencia.
En caso de proceder la revocación, el Proveedor realizará el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente dentro de un plazo razonable, descontando, en su caso:
El Cliente reconoce que determinados Servicios Turísticos pueden encontrarse sujetos a políticas de no cancelación,tarifas restrictivas o cargos no reembolsables establecidos por terceros proveedores, mismos que podrán limitar total o parcialmente la procedencia del reembolso.
El derecho de retracto previsto en esta cláusula es irrenunciable en términos de la legislación aplicable; sin embargo, su ejercicio estará sujeto a las excepciones, limitaciones y condiciones previstas en la propia Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
En caso de cancelación, modificación sustancial o incumplimiento imputable al Proveedor, éste será el único responsable de las consecuencias frente al Cliente, incluyendo reembolsos, compensaciones o alternativas conforme a la legislación aplicable. EV Epic Villas podrá apoyar al Cliente en la comunicación con el Proveedor y en la gestión de soluciones alternativas, sin asumir responsabilidad directa como prestadora del servicio.
La no presentación del Cliente o de cualquiera de los huéspedes, pasajeros o participantes incluidos en la Reserva en la fecha, hora o lugar establecidos para la prestación del Servicio Turístico (“No Show”), así como el abandono anticipado, salida voluntaria antes de la conclusión del servicio o utilización parcial del mismo, se regirá por las políticas específicas del Proveedor aplicables a cada Reserva.
Salvo disposición expresa en contrario establecida por el Proveedor o por la legislación aplicable, los supuestos de No Show, abandono o uso parcial podrán generar la pérdida total o parcial de las cantidades pagadas, sin derecho a reembolso, reprogramación, compensación o reposición del servicio no utilizado.
Se considerarán, entre otros, supuestos imputables al Cliente:
En caso de No Show respecto de propiedades de alojamiento vacacional, el Proveedor podrá liberar la disponibilidad de la propiedad y cancelar automáticamente la Reserva cuando el Cliente no se presente dentro del plazo operativo razonable informado en la Confirmación de Reserva o cuando no exista comunicación previa sobre llegadas tardías.
EV Epic Villas podrá asistir al Cliente en la gestión de soluciones alternativas o reprogramaciones cuando ello sea posible; sin embargo, dichas gestiones estarán sujetas exclusivamente a disponibilidad y a las políticas del Proveedor correspondiente.
EV Epic Villas podrá recomendar la contratación de seguros de viaje, cancelación o asistencia turística para cubrir eventualidades que puedan afectar el disfrute de los Servicios Turísticos contratados.
En caso de detectarse errores manifiestos o evidentes en tarifas, disponibilidad, descripciones, características o cualquier otra información relacionada con los Servicios Turísticos, derivados de información proporcionada por el Proveedor, fallas técnicas, errores involuntarios o sistemas de terceros, EV Epic Villas podrá contactar al Cliente para:
Si el Cliente no acepta las condiciones corregidas o no existiera disponibilidad razonable, procederá el reembolso íntegro de las cantidades efectivamente pagadas respecto de la Reserva afectada.
EV Epic Villas actuará de buena fe y realizará esfuerzos razonables para minimizar las afectaciones al Cliente; sin embargo, no será responsable por errores atribuibles exclusivamente a Proveedores o terceros ajenos a su control razonable.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, EV Epic Villas no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdida de oportunidades derivadas de dichos errores involuntarios.
La Plataforma podrá facilitar la contratación de servicios adicionales relacionados con la experiencia turística, incluyendo: transportación, concierge, wellness, chefs, tours, actividades recreativas, renta de embarcaciones y otros similares. Dichos servicios son prestados directamente por terceros independientes, quienes son responsables exclusivos de su ejecución, disponibilidad y cumplimiento. EV Epic Villas actúa exclusivamente como intermediario o facilitador administrativo.
Algunos Servicios Turísticos, tales como vuelos privados, renta de embarcaciones, seguridad privada, actividades acuáticas, excursiones o actividades recreativas de riesgo, implican condiciones especiales y riesgos inherentes a su naturaleza. El Cliente reconoce expresamente que:
En caso de que una propiedad o Servicio Turístico reservado no pueda ser proporcionado por causas atribuibles al Proveedor, EV Epic Villas podrá, sin estar obligada a ello, procurar alternativas razonablemente comparables conforme a disponibilidad. Cualquier reubicación requerirá la autorización previa del Cliente. En caso de que el Cliente no acepte las alternativas ofrecidas o no exista disponibilidad razonable, procederá el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable y a las políticas del Proveedor. Las soluciones de reubicación estarán sujetas a condiciones operativas y disponibilidad en el caso concreto.
La información, fotografías, descripciones, amenidades, disponibilidad, tarifas y condiciones de las propiedades y Servicios Turísticos publicados en la Plataforma son proporcionadas por los respectivos Proveedores. EV Epic Villas realiza esfuerzos razonables para mantener dicha información actualizada; sin embargo, no garantiza la ausencia de errores involuntarios, variaciones menores o modificaciones realizadas por terceros.
Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos y podrían no reflejar exactamente el estado actual de determinadas áreas o amenidades. Condiciones naturales, climáticas o propias del entorno geográfico podrán influir en la experiencia sin que ello implique incumplimiento atribuible a EV Epic Villas.
Aplicables a todos los sujetos que interactúan con la Plataforma.
EV Epic Villas actúa exclusivamente como agencia de viajes e intermediario tecnológico, comercial y administrativo entre los Clientes y los Proveedores de Servicios Turísticos publicados en la Plataforma.
La participación de EV Epic Villas se limita a facilitar el uso de la Plataforma, la gestión de Reservas, la atención administrativa al Cliente y, en su caso, la Gestión de Cobro relacionada con Servicios Turísticos prestados por terceros independientes.
Los Servicios Turísticos son ofrecidos y ejecutados directamente por los Proveedores correspondientes, quienes son los únicos responsables de su operación, disponibilidad, calidad, seguridad, legalidad, ejecución y cumplimiento.
En consecuencia, EV Epic Villas no será responsable por:
EV Epic Villas realizará esfuerzos razonables para facilitar la comunicación entre Clientes y Proveedores y procurar una experiencia adecuada de uso de la Plataforma.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualquier responsabilidad atribuible a EV Epic Villas derivada exclusivamente de sus servicios de intermediación estará limitada a los daños directos y comprobables que le sean legalmente imputables.
En ningún caso EV Epic Villas será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades o afectaciones similares.
Asimismo, la responsabilidad total acumulada de EV Epic Villas, en caso de resultar legalmente procedente, no excederá las cantidades efectivamente cobradas por EV Epic Villas como comisión o contraprestación directa relacionada con la Reserva específica que origine la reclamación.
Ninguna de las partes será responsable por retrasos, modificaciones, cancelaciones o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo: huracanes, tormentas tropicales, inundaciones, incendios, pandemias, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, conflictos sociales, fallas generalizadas de servicios tecnológicos o de telecomunicaciones, desastres naturales o eventos similares.
En dichos supuestos, las Reservas y Servicios Turísticos se sujetarán a las políticas aplicables del Proveedor y a la legislación vigente. EV Epic Villas actuará de buena fe para procurar soluciones razonables, incluyendo posibles reprogramaciones, créditos o alternativas disponibles. La parte que invoque este supuesto deberá notificarlo a la otra a la brevedad posible.
El Usuario y/o Cliente reconoce y acepta que la contratación realizada mediante medios electrónicos produce los mismos efectos legales que una firma autógrafa, en términos del Código de Comercio, el Código Civil Federal y la NOM-151-SCFI-2016.
Los registros electrónicos generados por la Plataforma, incluyendo mensajes de datos, correos electrónicos, firmas electrónicas, confirmaciones digitales, logs de aceptación y demás mecanismos tecnológicos, constituirán prueba válida de las operaciones realizadas y de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, siendo oponibles a las partes en cualquier procedimiento legal o administrativo.
EV Epic Villas pone a disposición de Usuarios y Clientes medios de contacto permanentes para la atención de dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones relacionadas con el uso de la Plataforma o con los servicios de intermediación, disponibles de manera permanente dentro de la Plataforma. EV Epic Villas procurará atender dichas solicitudes de forma oportuna y de buena fe.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Para controversias de naturaleza civil o mercantil, las partes acuerdan someterse a la competencia de los Tribunales con sede en Cancún, Municipio de Benito Juárez, Estado de Quintana Roo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las partes podrán optar voluntariamente por mecanismos alternativos de solución de controversias como conciliación o mediación cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
EV Epic Villas podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios operativos, comerciales o legales. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con al menos 10 (diez) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, salvo que la modificación sea requerida urgentemente por disposición legal o reglamentaria.
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación tácita de los nuevos Términos. Las modificaciones no afectarán Reservas previamente confirmadas ni los derechos adquiridos del Cliente conforme a la legislación aplicable. En caso de desacuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, las políticas específicas de cada Servicio publicadas en la Plataforma y la Confirmación de Reserva correspondiente, constituyen el acuerdo íntegro entre EV Epic Villas y el Usuario/Cliente respecto del uso de la Plataforma y los servicios de intermediación.
Si cualquier disposición fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme, las restantes continuarán en plena vigencia y eficacia.
La omisión de EV Epic Villas en exigir el cumplimiento de alguna disposición no constituirá renuncia a su derecho de exigirlo en cualquier momento posterior.
El Usuario/Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de EV Epic Villas. EV Epic Villas podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier sociedad del mismo grupo empresarial o en caso de fusión, escisión o reestructura corporativa, notificándolo al Usuario con la debida anticipación.
El Cliente autoriza a EV Epic Villas a enviar comunicaciones relacionadas con sus Reservas mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios electrónicos proporcionados por el propio Cliente durante su registro y reservación.
La terminación, suspensión o cancelación del acceso a la Plataforma, así como la conclusión de una Reserva o de la relación entre las partes, no extinguirá aquellas disposiciones que por su naturaleza deban subsistir con posterioridad, incluyendo:
La suspensión o terminación del uso de la Plataforma no libera al Usuario/Cliente de las obligaciones legales o contractuales pendientes, ni impide que EV Epic Villas conserve la información necesaria para cumplir con disposiciones legales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridad.
Los presentes Términos podrán ponerse a disposición en distintos idiomas únicamente para fines informativos. En caso de discrepancia, interpretación o contradicción, prevalecerá la versión en español.
Al acceder, utilizar la Plataforma o contratar cualquier Servicio Turístico a través de EV Epic Villas, el Usuario y/o Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
